ShoppingIL 2017: המדריך המלא והמקיף לבעלי חנויות

ShoppingIL הוא יום מכירות כלל ארצי שבו אתרי מסחר ישראלים מציגים, מדי שנה בנובמבר, מבצעים מיוחדים לקהל הקונים שלהם. כדי לעזור לכם להיערך ליום המכירות, הכנו עבורכם מדריך מיוחד ומקיף שעושה סדר בעניינים וכולל עשרות המלצות וטיפים לשימושכם. או בקיצור – כל מה שבעל עסק צריך לדעת בשביל להתכונן לפעילות המכירות השנתית של גוגל ולנצל למקסימום את פוטנציאל המכירות והשיווק של ShoppingIL 2017

המדריך השלם ל-shoppingIL

ShoppingIL הוא יום מכירות כלל ארצי שבו אתרי מסחר ישראלים מציגים, מדי שנה בנובמבר, מבצעים מיוחדים לקהל הקונים שלהם. השנה יום המכירות יתקיים ב-8 וב-9 בנובמבר, ובמסגרתו הרחיבה גוגל, היוזמת ומנהלת את הפעילות, את מספר העסקים המשתתפים ביום המכירות, ופתחה את הדלת גם לאתרי מסחר קטנים וחנויות במרקטפלייסים דוגמת אטסי ודומיו. כדי לעזור לכם להיערך ליום המכירות, הנה מדריך מיוחד ומקיף שעושה סדר בעניינים וכולל עשרות המלצות וטיפים לשימושכם.

הרשמה ליום המכירה ולזירת המסחר בזאפ

מעבר להרשמה ל-ShoppingIL (שהסתיימה ב-24/10), יש צורך להירשם גם לזירת המסחר של זאפ. ההרשמה פתוחה עד יום ראשון ב-12:00, אז מהרו לעשות זאת עוד היום: כנסו ללינק הזה כדי להירשם.

חשוב לציין שבלי הרשמה לזאפ, תופיעו רק בעמוד המבצע של גוגל, מבלי שגולשים יוכלו להגיע למבצעים שלכם. למעשה, גוגל לא מפרסמת את המבצעים בעצמה ורק מרכזת את העסקים המשתתפים. לחיצה על העסק באתר של גוגל תפנה לאתר של זאפ שבו ניתן יהיה לראות את המבצעים עצמם. כך שהופעת המוצרים בזירת המסחר של זאפ הכרחית לניצול הטראפיק ביום המכירות.

הכנות מוקדמות

בשביל להעלות מוצרים לזאפ יש כמה דברים שצריך:

  • לוגו בגודל 170X60 פיקסלים לרוחב. עדכנתם לוגו בהרשמה והתחרטתם? אפשר לפנות ישירות לזאפ (פרטים תחת החלק של הטיפים). הלוגו יופיע בעמוד של ShoppingIL עוד לפני שהמבצע יתחיל, אז לא לעשות בושות ולהכין קובץ איכותי, בגודל מתאים, שייראה טוב ליד המוצרים שלכם.
  • יש להעלות תמונה לכל מוצר:
    • פורמטים נתמכים gif, jpg, png, jpeg (gif מסוג אנימציה לא נתמך)
    • גודל: 156X156
    • משקל: 100KB
    • זה למשל אתר נחמד שמציע הרבה אופציות לשינוי תמונות (גודל, משקל, כיוון וכד׳):
      http://resizeimage.net/
    • כמובן שאפשר לעשות את זה באמצעות כל אתר או תוכנה שרוצים
  • להגדיר את סוג המבצע – קיימים 4 סוגים בלבד:
    • הנחה כללית
    • 1 + 1
    • השני ב-50% הנחה
    • קנה X קבל Y
  • לינק לעמוד המוצר – ראו מידע נוסף בחלק של המוצרים
  • לא ניתן להעלות לזאפ הנחה כללית על כל המוצרים באתר, חייבים להעלות עד 8 מוצרים ספציפיים
  • אם לא הצלחתם למצוא אף קטגוריה דומה או קרובה למוצרים שאתם מציעים, ניתן לפנות ישירות לזאפ.

 המוצרים

  • כל עסק יכול לפרסם עד 8 מוצרים במבצע, כשיש רק 4 סוגי מבצע אפשריים, כפי שצויין קודם.
  • רצוי כמובן להציע מבצע על המוצרים הכי מבוקשים שלכם, במחירים הכי טובים שאתם יכולים להציע.
  • לצד הנחה משמעותית שעליכם לתת, זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל מומלץ לא להוריד את המחיר למחירי הפסד רק בשביל להביא תנועה לאתר. לרוב, אנשים רואים את המבצעים הספציפיים שיש ביומיים של הפעילות ולא מעוניינים בפריטים שלא במבצע. רצוי להשתמש בטקטיקה הזאת רק אם אתם משוכנעים שזה יעבוד בגדר ״רגל בדלת״ ומי שקונה אצלכם במהלך המבצע יחזור שוב לקניות נוספות בעתיד. אם אי פעם יצא לכם להשתמש בגרופון, בין אם כלקוח ובין אם כספק, אתה בוודאי יודעים שהנאמנות למותג כמעט ולא קיימת שם. כנ"ל במבצע הנוכחי.
  • כדאי מאוד (מאוד!) לפרסם שמונה פריטים ולא פחות מכך. נותנים לכם חשיפה אינטנסיבית, וחבל לפספס. השקיעו כמה דקות ונצלו את המכסה שלכם.
  • אם יש לכם מבצע באמת מטורף חשוב להבהיר שהמחיר תקף רק במהלך היומיים האלה! זה לא רק בשביל לייצר תחושת דחיפות אצל הלקוחות כדי לעודד קניה, אלא גם בשביל לא לפגוע במותג שלכם (שלא יצפו שזה יהיה המחיר גם בעתיד).
  • כדאי לשקול להציע הנחה נוספת או מתנה למי שקונה בסכום גבוה. יש קטע כזה כשיש מבצעי קניות ענקיים שאנשים נמצאים בהלך רוח של ״ביזבוזים״ וככל שהמבצעים יותר אטרקטיבים ככה הם קונים יותר – כדאי לנצל את זה כדי להגדיל את מספר המוצרים שאנשים יקנו מכם, וכמובן, את השורה התחתונה בהכנסות.
  • אם אתם לא מציעים את המוצרים לכל הגולשים באתר, צרו עמודי מבצע יעודיים והעלו אותם רק לזאפ.
  • מומלץ ליצור עמוד נחיתה ייעודי שמרכז את כל המוצרים שמשתתפים בקמפיין במשותף באתר שלכם, ולהפנות אליו את הגולשים.
  • על מנת להשתתף במבצע חובה שבעמוד עצמו יופיע המחיר לאחר ההנחה (בין אם גלוי לכולם או רק לגולשים של הפעילות).
  • ניתן להעלות את המבצעים גם ללא עדכון המחיר הסופי בעמוד הנחיתה, אך יש לשים לב שבאחריותכם לעדכן את המחירים למחירי המבצע לקראת תחילת המבצעים. במידה וזאפ יזהו שהמחירים לא עודכנו בזמן, הם יסירו את כל המבצעים מהזירה מיידית. המועד האחרון לעדכון מחירי המבצע באתר שלכם הוא ה-7/11 בשעה 00:00. בקיצור, לא לעשות פדיחות!

מאמר שאסור לפספס: כיצד לתכנן את המבצע המושלם שיגרום לקונים שלכם לרכוש <

מלאי מלאי מלאי

  • בדקו שיש לכם מלאי של המוצרים שבמבצע (וגם השאר, אף פחות קריטי) בשביל שלא תגיעו למצב שתקבלו הרבה הזמנות, לא תוכלו לממש אותן ואז תאלצו לבטל הזמנות. לא כיף לשני הצדדים, וגם לא מאוד מקצועי.
  • במידה ויש לכם מוצרים שבוודאות לא במלאי, ציינו זאת מפורשות בעמוד הקניה וציינו מתי צפוי המלאי להתחדש. במידה ונדרש זמן להכין אותם, שוב, ציינו את זה במפורש ותנו הערכת זמן. תקראו לזה תיאום ציפיות פשוט שיחסוך עוגמת נפש לכולם.
  • איזה כיף זה לארוז מוצר ללקוח, נכון? רק מה קורה אם פתאום יש לכם פי 10 יותר הזמנות ממה שאתם רגילים? צריך להתכונן לזה נפשית, אבל בעיקר מבחינת כח אדם ומבחינת חומרי אריזה. ניירות עטיפה, אריזות, מדבקות, קרטונים, נייר צלופן, אבל גם דברים כמו כלי כתיבה, סלוטייפ, סיכות לשדכן וכד׳. תכינו רשימה של כל מה שאתם צריכים שלא תשכחו כלום. וכמובן, פצפצים! 😊
  • סופר חשוב! – ערכו ספירת מלאי כדי לוודא שיש לכם מספר תקין של כל אחד מהמוצרים שלכם. בייחוד אם אלה מוצרים שקשה להשיג, לוקח זמן להכין אותם או לוקח זמן לקבל משלוח שלהם, מוצר שנגמר מהמלאי ללא ידיעתכם זה מתכון לאכזבה, ומוצר שנשאר במלאי בודד ויתום כי שכחתם ממנו גם יכאיב לכם בכיס. ראו זאת כהזדמנות נפלאה לוודא שהמלאי שלכם מאופס.
  • אם עד היום עבדתם עם קובץ אקסל, אולי זו הזדמנות טובה לעבור למערכת ניהול ממוחשבת שתקל עליכם ותאפשר לכם גם לסנכרן את החנות שלכם עם המלאי הקיים באופן אוטומטי.

משלוחים

גוגל יצרה שת״פים עם כמה חברות שילוח. על מנת ליהנות מההטבות הנ״ל יש להיכנס לאתרים המפורטים ולהשאיר פרטים.

דואר ישראל

  • עלות: 10 ש״ח + מע״מ לפריט (11.7 ש״ח כולל מע״מ)
  • פריטים עד 3 ק״ג, עד גודל של קופסת נעליים
  • מינימום 50 משלוחים במהלך היומיים של המבצע
  • משלוח עד מרכז המסירה (לא בית הלקוח) תוך 48 שעות מרגע האיסוף של החבילה
  • לינק למידע נוסף

צ׳יטה משלוחים

  • עלות: 12 ש״ח (לא ברור אם כולל מע״מ או לא) עד לבית הלקוח
  • החזרת משלוחים חינם
  • הערה: ההטבה תקפה בתקופת המבצע רק ללקוחות חברת צ׳יטה משלוחים או מצטרפים חדשים, אבל ההרשמה למצטרפים חדשים מוגבלת עד ה-10.17 שכבר עבר, אבל יש טלפון באתר ושווה לשאול אם יש אפשרות עדיין להצטרף
  • לינק למידע נוסף

Gett משלוחים

  • משלוח אקספרסס – יקר, מתאים בעיקר למשלוחים עירוניים. עלות: 25 ש״ח למשלוח עירוני, 25 ש״ח למשלוח בין עירוני עד 5 ק״מ, כאשר כל ק״מ נוסף הוא בתוספת5 ש״ח (לא מפורט אם המחירים כוללים מע״מ או לא)
  • מגבלה של עד 5 חבילות בשליחות אחת (בשירות אקספרס חבילה אחת)
  • החזרת משלוחים מהלקוח בתשלום נוסף.
  • השירות יקר אך מציע אפשרויות ניהול מתקדמות כמו:
    • הזמנת שליחות מראש או באופן מיידי
    • אפליקציה וממשק אינטרנטי
    • שירות תמיכה 24/7
  • לינק למידע נוסף

איסוף חינם

אולי אתם גרים באמצע שום מקום ואף אחד לא יבוא לקחת את המוצרים אף פעם, אבל בתור לקוח תמיד נחמד שיש אופציה לבוא לקחת את המוצרים חינם, אפילו אם זה לשם האופציה בלבד. אם בחרתם באפשרות זו, ציינו באופן מפורש את מיקום האיסוף כדי שכבר בזמן הרכישה הלקוח יוכל להחליט אם מתאים לו או לא במקום לצאת מעגלת הקניות ולחפש את מקום העסק.

משלוח חינם

ייתכן שיהיה לכם משתלם כחלק מהמבצע וכחלק משיפור החוויה ללקוח, להציע את המשלוחים בחינם ולגלם את עלות המשלוח במחיר המוצר (לאחר ההנחה כמובן). הכי כיף לקנות בלי לשלם על משלוח! קחו בחשבון שטקטיקה זו לא מתאימה לכולם, ויש לבחון כל מקרה לגופו. למשל עסק שבנוי על מוצרים זולים של עד 50 ש״ח לדוגמה, לא ישתלם לו להציע מבצע כזה.
אם זה לא משהו שקורה בחנות שלכם על דרך קבע כדאי שתציינו שההטבה קיימת רק לימי הפעילות. לציין את זה גם יגרום לאנשים תחושת דחיפות לקניית המוצר כי לא רק שהם מקבלים הנחה הם גם לא משלמים על המשלוח כמו בכל יום אחר.

ShoppingIL – שיווק חכם

מיתוג של הפעילות

אפשר לקדם את החנות שלכם עם השתתפות במבצע ShoppingIL בכל דרך אפשרית – באתר, ניוזלטר, בפייסבוק, רשתות חברתיות אחרות ואפילו בפרינט. העניין הוא שיש הנחיות ברורות של גוגל מה מותר ומה אסור לעשות עם הלוגו שלהם. מלבד הסבר מדוקדק מה ניתן לעשות עם הלוגו ובאיזה אופן, הם יצרו עבור בעלי האתרים המשתתפים בפרויקט תיקיה שמכילה את כל חומרים הדיגיטליים שאתם צריכים בשביל הפעילות – לוגו, קאבר לפייסבוק, וכד׳.
ניתן למצוא את התיקיה בקישור הזה (גוגל דרייב).

חשוב: אי אפשר להשתמש במיתוג של שנה שעברה, חייבים לעדכן את המיתוג למיתוג החדש.

שיווק ישיר

שיווק בעזרת גוגל

  • רוצו על מילות החיפוש הרלוונטיות שלכם כמה ימים לפני הקמפיין.
  • אפשר להוסיף למודעות טיימר שסופר אחורה למועד שמתחילה הפעילות. מידע נוסף פה.
  • לפני שהפעילות מתחילה, הפנו אנשים לאתר והציעו להם להירשם לניוזלטר, על מנת שתודיעו להם על המבצעים ברגע שהם עולים לאוויר (כמובן, לא לשכוח לתזמן דיוור ליום המבצע).
  • אחרי שהפעילות מתחילה הפנו אנשים לעמוד הפעילות שמרכז את כל המוצרים במבצע ביחד או לעמוד של מוצרים ספצפיים, בהתאם למילות החיפוש הרלוונטיות.
  • ראו סעיף "רימרקטינג" (שיווק מחדש) בהמשך.
  • ודאו שקוד האנליטיקס בחנות שלכם מותקן ומוגדר היטב. וכמו תמיד, מומלץ להגדיר יעדי המרה למסחר מקוון.

שיווק בפייסבוק

  • גם כאן, רוצו על הקהלים הרלוונטים שלכם כמה ימים לפני הקמפיין, בין אם ע"י מודעה ייעודית, ובין אם ע"י קידום של פוסט מהעמוד העסקי שלכם.
  • לפני שהפעילות מתחילה הפנו אנשים לאתר והציעו להם להירשם לניולזטר על מנת שתודיעו להם על המבצעים ברגע שהם עולים לאוויר.
  • בהיבט של יעדי הקמפיין, טרום המבצע רצוי להפנות אנשים לאתר בקליקים ולא באופטימיזציה להמרות כי אתם עדיין לא רוצים שירכשו. אם ירכשו זה יהיה נחמד, אבל זו לא המטרה.
  • אחרי שהפעילות מתחילה הפנו אנשים לעמוד הפעילות שמרכז את כל המוצרים במבצע ביחד או לעמוד של מוצרים ספציפיים, לקהלים הרלוונטים, או בהתאם למוצרים שיותר משתלמים לכם.
  • ראו סעיף "רימרקטינג" (שיווק מחדש) בהמשך.
  • ודאו שהפיקסל של פייסבוק מותקן ומוגדר היטב עם אופטימיזציה למסחר מקוון

רימרקטינג

  • במהלך הקמפיין כדאי לרוץ עם קמפיין רימרקטינג אגרסיבי כדי להחזיר אנשים לחנות שלכם אחרי שכבר ביקרו בה. קחו בחשבון שבגלל הפעילות העלויות של קמפיין כזה יעלו פלאים במהלך היומיים האלה, אז עקבו אחרי העלויות מקרוב (בקיצור, השאירו את כלי הדיווח של גוגל ופייסבוק פתוחים מול העיניים כל הזמן).
  • קודם המלצנו ליצור עמוד ייעודי למבצעים. יתרון נוסף לעמוד כזה, מלבד הארגון של המבצעים שלכם עבור הגולשים, הוא היכולת שלכם לצבוע קהלים בפייסבוק ובגוגל, לשימוש עתידי. זה הזמן להשתמש בטראפיק הנכנס כדי לטרגט מחדש קהלים לפרסום, וגם כדי לבנות קהלים חדשים (כמו לוקאלייק בפייסבוק). מניסיון, אלו קהלים חזקים שמגיבים מצוין לקמפייני מסחר אלקטרוני.
  • לא לשכוח לעשות קמפיינים לעגלה נטושה גם בפייסבוק ורצוי שגם בגוגל, כדי להחזיר גולשים לאתר ולהשלמת הרכישה. מומלץ לעשות קמפיין דינאמי, כמובן, שיציג לגולש הספציפי את המוצר הספציפי שהשאיר בעגלה (ואם ממש תרצו לעזור לו לקבל החלטה לקנות, תנו לו עוד הנחה קטנה, מתנה או משלוח בחינם).

תזכורות

  • הקמפיין הוא לא רק בשביל לקוחות חדשים, הוא גם בשביל לקוחות קיימים. שלחו להם תזכורת שהמבצע מתקרב ושכדאי להם לעקוב.
  • שילחו מייל אחד יום לפני שהמבצע מתחיל, מייל נוסף בסוף היום הראשון ומייל אחרון שעתיים לפני שהמבצע נגמר. ככה אף אחד לא יוכל להגיד ״לא ידעתי, לא שמעתי״!
  • המהדרין יוסיפו מייל מיד עם פתיחת המבצע. אם אתם נותנים מבצעים שווים, אל תחששו מ"לחפור" לגולשים שלכם – זו הטבה בעלת ערך גבוה ומשמעותי עבור הקונים שלכם, כך שאתם בעצם עושים להם שירות.
  • כדאי לנסח מייל שונה לכל מועד, ולא להעתיק&להדביק את התכנים מהמיילים הקודמים. השקיעו בלקוחות שלכם, וזה ישתלם לכם.
  • כמובן שזה תקף גם לסמסים. הם בד״כ עובדים יותר טוב, רק אל תשכחו להוסיף בתוכם לינק לחנות!
  • אם יש לכם הרבה לקוחות ברשימה, עדיף לשלוח סמסים מתוכנה יעודית ולא מהפלאפון שלכם (אבל אתם בטח כבר יודעים את זה).
  • אם אתם ממש אוהבים את הלקוחות הקיימים שלכם, תוכלו לצ׳פר אותם עם קופון הנחה נוסף, רק לחברי המועדון (למשל הטבת משלוח חינם, או עוד 2% הנחה או כל דבר קריאטיבי שעולם לכם בראש). הסיכוי שלקוח שכבר רכש אצלכם בעבר יקנה שוב הוא מאוד גבוה, והוא גם בסיכוי טוב להיות ״שגריר״ של המותג שלכם.
  • חשוב: אסור לשתף את מחירי המבצע לפני שהפעילות מתחילה! ציינו רק טיזרים ודוגמאות למבצעים שיהיו אצלכם בחנות.

ספירה לאחור (Count Down) באתר שלכם

  • קצת לחץ חיובי תמיד עובד. הוסיפו לאתר שלכם שעון שסופר אחורה לפתיחת הפעילות, וברגע שהיא מתחילה, שעון עצר שמציג את הזמן שנשאר עד סוף הפעילות. זה יזרז אנשים לקנות.

הנה דוגמה מוצלחת באתר Last Price:

ספירה לאחור באתר לאסט פרייס

שיווק עקיף

בזמן הקמפיין

  • זה נורא כיף שיש לכם המון לקוחות חדשים, רק צריך לטפח אותם. צרפו לקוחות שקנו לרשימת הדיוור שלכם ותרוויחו לקוחות עתידיים. אל תשכחו לשלוח מייל שנותן להם אפשרות להסיר את עצמם אם הם רוצים, גם בגלל חוקי הספאם, אבל בעיקר בגלל שזה מציק לקבל מיילים לא רלוונטים ולכם אין טעם לשלוח מיילים למי שלא מעניין אותו הדיוור שלכם.
  • אל תשכחו להציע גם לגולשים שלא קנו להצטרף לאתר. קחו בחשבון שרצוי להציע משהו בתמורה (משהו מגניב להורדה, הנחה בקניה, טיפים אקסקלוסיבים וכד׳ כדי לתת לגולשים תמריץ להצטרף).
  • עוד שימושים מתקדמים ברשימת תפוצה תוכלו למצוא כאן

אחרי הקמפיין

  • הוסיפו לכל חבילה שאתם שולחים קופון הנחה לקניה חוזרת. ככה תוכלו למנף את התנועה הגדולה של הפעילות לרכישות נוספות בהמשך.
  • מומלץ ליצור קופון שהוא ייעודי למבצע כדי שתוכלו לעקוב אחרי המימושים שלו ולראות מה הייתה ההשפעה שלהם בהמשך.
  • רשימות רימרקטינג – נצלו את זה ש״צבעתם״ את כל הגולשים שביקרו באתר שלכם במהלך הפעילות על מנת לפנות אליהם עם מודעות שיזמינו אותם להכנס שוב לאתר שלכם. אלו לקוחות פוטנציאלים שכבר מכירים אותם והסיכוי שיקנו גבוה הרבה יותר. כנ"ל לגבי לוקאלייקים וקהל דומה בפייסבוק וגוגל.

נושאים נוספים שכדאי לתת עליהם את הדעת

אתר מובייליש לנו נטייה טבעית לעשות על העבודה ה״כבדה״ שלנו על הדסקטופ, אבל כשגולשים מגיעים לאתר שלכם זה יהיה ברוב המקרים מהמובייל. אל תזניחו את אתר המובייל שלכם, כשאם יש לכם אתר אחד לדסקטופ ואחד למובייל (אתר לא רספונסיבי) הנושא חשוב שבעתיים! תעדכנו אותו, בדקו שהכל זהה בשני האתרים ושאין חוסרים או חוסר תאימות במידע בין שני האתרים.

זמן טעינהחשוב מאוד לבדוק שהאתר שלכם לא איטי מדי. אם יש משהו שיכול לחרפן אנשים זה אתר שנטען לאט. כבר השקעתם כל כך הרבה מאמצים כדי שמישהו יכנס לאתר שלכם, חבל יהיה להבריח אותו בגלל משהו כזה. יש המון אתרים שעוזרים להבין מה מקור האיטיות באתר שלכם. כלי טוב של גוגל שאפשר להתחיל ממנו הוא ה Page Speed Insights. הוא פשוט להבנה ובודק גם את הדסקטופ וגם את המובייל. אל תיבהלו אם אתם לא מקבלים כל ציון מעל 85 הוא סבבה.

זמינות לשירות לקוחותיחד עם הרכישות המיוחלות יגיעו גם פניות, בין אם שאלות לפני רכישה, או בקשות לאחר הרכישה. תמצאו דרך לתכנן את כח האדם ואת הזמן שלכם כדי שלא תקלעו לסיטואציה בעייתית שלקוחות לוקחים לכם את הזמן היקר שיש לכם במהלך הפעילות, ובמקביל למצוא איזון שיאפשר לכם לתת שירות מעולה ללקוחות. השאיפה היא לתת מענה בזמן אפס, זאת אומרת, הכי מהר שאפשר, וכמה שיותר קרוב למועד שליחת ההודעה. כל שעה שעוברת מרגע שליחת השאלה ע"י הלקוח ועד המענה שלכם, מורידה את סיכויי הרכישה באופן ניכר. חבל.

כח אדםאם הכל יעבוד כמו שצריך אתם תוצפו בגשם של קניות. אבל כמו שכל אחד יודע, כל דבר טוב צריך בכמות הגיונית. אם אתם רגילים ל-30 רכישות בשבוע ופתאום יש לכם 300 רכישות ביומיים, אתם בבעיה. קחו את זה בחשבון ותשיגו מישהו שיעזור לכם לטפל בכל הבירוקרטיה, האריזות, המשלוחים וכד׳. חבל יהיה לעצור באמצע כי לא התכוננתם מראש.

לא להתנות את הרכישה ברישום לאתר – אחרי שהלקוח עשה את כל הדרך הארוכה אליכם לאתר, בדק, הוסיף לסל, החליט לקנות וכבר הוציא כרטיס אשראי הוא נתקל בדרישה שלכם להצטרף למועדון הסודי שלכם. בכנות? לפעמים זה פשוט מעצבן ומוציא את החשק לקנות. אל תכריחו לקוחות פוטנציאלים להירשם לאתר רק בשביל לסיים הזמנה. תנו להם קודם להזמין ואחרי זה תשלחו להם מייל (שממילא תאספו) ותציעו להם להצטרף למועדון הלקוחות.

לבדוק מול חברת האחסון שהאתר יכול לעמוד בעומס גדולהרבה אתרי מסחר קטנים יושבים על שרת שיתופי עם יכולות עיבוד קטנות למדי. אם יהיו יותר מדי גולשים באתר שלכם בו זמנית האתר יאט מאוד ואפילו יכול לקרוס. בדקו עם חברת האירוח שלכם שהאתר יכול לעמוד בעומס של 200%-300% מהממוצע שלכם.

לעשות בדיקת רכישהאין לכם מושג כמה חברות / מותגים / אנשים נופלים בזה. הכי הכי בייסיק זה שהאתר שלכם יאפשר רכישה קלה ופשוטה בלי בעיות. כדי למנוע כאב לב (וכאב כיס) עשו הזמנת בדיקה באתר שלכם, גם בדסקטופ וגם במובייל, רק כדי לוודא שאין בעיות שימנעו מאנשים לבצע את ההזמנה. רצוי ומומלץ לתת למישהו שאתם סומכים עליו אבל לא מכיר את האתר לעומק שיעשה את הבדיקה. אם תעשו בעצמכם אז סיכוי טוב שלא תגלו בעיות שאתם כבר רגילים אליהן.

תמונות לאתר

  • אם אתם מתכוונים להעלות מוצרים חדשים, תתארגנו מראש על תמונות של המוצרים החדשים, אל תדחו את זה לרגע האחרון.
  • לא לשכוח לעדכן את הקאבר בעמוד הבית באתר
  • באותה מידה, לא לשכוח לעדכן את הקאבר אחרי שהמבצע נגמר

תמונות לשיווקהרי אתם יודעים שתעלו מודעות על הפעילות שלכם בכל פלטפורמה אפשרית אז תכינו מראש תמונות וטקסטים רלוונטים לכל הפלטפורמות שלכם, כולל המיתוג של גוגל לפעילות:

  • פייסבוק
    • תמונת קאבר
    • תמונה לפוסט
    • תמונות למודעת קרוסלה
    • גיפים
    • וידאוים
  • ניוזלטר
  • טוויטר
  • פינטרסט
  • דיוור בדואר של פעם (זה נהיה מגניב שוב פעם 😊 )
  • כל דבר אחר שרלוונטי לכם

מערכות שיווק

ככל הנראה שכבר יש לכם כמה פלטפורמות שיווקיות שאתם עובדים איתן, אבל לא בטוח שהן מוכנות כמו שצריך. יש לוודא שהכל תקין (גוגל אדוורדס, פייסבוק, מערכת דיוור):

  • ניתן לגשת לחשבון הפרסום, לא רק לחשבון האישי
  • יש כרטיס אשראי בתוקף שמוזן בחשבון או שקניתם מספיק קרדיטים
  • אין חובות עומדים שלא שולמו
  • יש המרות שמוגדרות באופן מסודר
  • יש רשימות רימרקטינג שפתוחות באופן מסודר ומוגדרות על פרק זמן הגיוני (בדר״כ 30-60 יום, תלוי במוצר)

מדידה

כדי שתדעו מה בדיוק קרה באתר שלכם במהלך (ותוך כדי) הפעילות תוודאו שיש לכם מערכת מדידה שעובדת תקין ושעוקבת אחרי כל הפעילויות באתר, כולל הרכישות. הטמעה רגילה של גוגל אנליטיקס לא עוקבת אחרי הרכישות באתר שלכם וזה יהיה מבאס להתחיל לחפור במערכת ההזמנות באתר או במערכת סליקת האשראי בשביל לראות מה היה שם, כשלגמרי ייתכן שיחסרו לכם פיסות מידע חשובות (כמו איזה מוצרים ספציפיים, איזה צרופי מוצרים וכד׳). הרבה פעמים יש גם בעיות מדידה כלליות שלא מודעים להן. רצוי למצוא איש מקצוע שיטפל לכם בזה.

דברים שטותיים שאסור ליפול בהם (מניסיון מר בשנים קודמות)

  • המעצב שאתם עובדים איתו בדיוק נוסע לחו״ל ולא יוכל להכין לכם את כל העיצובים – תשריינו אותו מראש. אם לא מסתדר תמצאו אחד אחר.
  • לבדוק שהמייל שלכם תקין, שהתיבה לא מלאה מדי, שאין דברים שמגיעים לספאם ושלא שכחתם את היוזר והסיסמה שלכם.
  • מספר הטלפון וכתובת המייל באתר, בחתימות במייל, בחשבוניות, בכרטיס ביקור, בפליירים ובכל מקום אחר עדכניים ותקינים
  • שאין תקלה במספר עצמו – תתקשרו ותעשו בדיקה.
  • קנו מטען/סוללה ספייר לסלולרי שלכם. הניסיון שלנו עם הלקוחות בשנים האחרונות, זה חשוב וחיוני. לא נחמד להיתקע עם הסלולרי צמוד לשקע כל היום.

 תמיכה

  • קיימת קבוצת פייסבוק במיוחד בשביל המבצע שכדאי להעזר בה: https://www.facebook.com/groups/shoppingil/
  • לקבלת תמיכה בהעלאת המבצעים לזירת המבצעים שלחו מייל אל הכתובת info@zap.co.il עם הנושא "ShoppingIL"  וציינו את URL האתר ופרטים ליצירת קשר
  • אם אתם צריכים עזרה כללית בנוגע לפעילות, אתם יכולים לפנות בכל שאלה למייל: shoppingilinfo@gmail.com
  • וכמובן, בקרו בקבוצה ״אסטרטגיה שיווקית בכיף״ בפייסבוק כדי לשפר את העבודה השיווקית שלכם לפני המבצעים, במהלכם, וגם לאחריהם.

הצטרפו לתפוצה

הרשמו כעת לרשימת התפוצה של כאן עובדים בכיף ותוכלו לקבל עדכונים על כתבות, מאמרים, מדריכים וטיפים לניהול העסק העצמאי, מסחר אלקטרוני, חנויות אונליין ועוד.
כתובת אימייל

מאמרים מומלצים עבורכם

אל תפספסו אף מדריך!

הרשמו כעת לרשימת התפוצה של כאן עובדים בכיף ותוכלו לקבל עדכונים על כתבות, מאמרים, מדריכים וטיפים לניהול העסק העצמאי, מסחר אלקטרוני, חנויות אונליין ועוד.
כתובת אימייל
פרטיכם ישארו חסויים במערכת

הצטרפו לתפוצה

כתובת אימייל